La atención y servicio al socio son elementos que diferencian claramente a las cooperativas de los bancos. En las cooperativas existe una mayor empatía y comprensión frente a las necesidades de los socios, lo que les permite establecer relaciones más cercanas y duraderas. Sin embargo, como en cualquier organización, también existen problemas que deben ser solucionados para garantizar una atención y servicio óptimos a los socios.
Por esta razón, el taller al que se hace referencia se enfoca precisamente en identificar y solucionar los problemas que puedan afectar la calidad de atención y servicio al socio. El objetivo es mejorar la experiencia del socio y garantizar que sus necesidades sean atendidas de manera oportuna y eficiente. Al abordar estos problemas de manera proactiva, se fortalece la relación entre la cooperativa y sus socios, lo que a su vez contribuye a su sostenibilidad y crecimiento a largo plazo.
Cobertura en todo el Ecuador
Ofrecemos flexibilidad en cuanto a las fechas y horarios de nuestros talleres, y contamos con cobertura en todo el territorio ecuatoriano para asegurarnos de que nuestros servicios lleguen a todos los rincones del país.
Una sugerencia que podemos ofrecerte es que el 90% de nuestros talleres se han dictado en una sola jornada, ya sea durante la semana o el fin de semana, sin que el costo varíe. De esta manera, buscamos facilitar la participación de nuestros clientes en nuestros talleres y asegurar que puedan aprovechar al máximo los conocimientos y habilidades que ofrecemos.
Estamos comprometidos en brindar una atención personalizada y de alta calidad a todos nuestros clientes cooperativistas, y esperamos poder servirte pronto. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en preguntar. Estoy aquí para ayudarte.
TEMARIO BASE
El presente temario es una guía sobre la capacitación que recibirán sus colaboradores. Sin embargo, como hemos resaltado anteriormente. Podemos modificar, agregar y quitar subtemas acorde su necesidad.
Sección 1. Del caos a la realidad (Introducción)
- ¿Qué conocemos sobre la atención al socio en el país?
- ¿Qué es la atención al socio?
- ¿Quién es el socio?
- ¿Por qué se dice o existe la apreciación que la atención al socio es mala en nuestro país?
- Caso práctico 1.
Sección 2. Conceptos convencionales vs. la Experiencia en el Servicio al Socio.
- Sonreír no es suficiente.
- La experiencia como escenario ideal socio- empresa
- ¿Cuáles son las causas más relevantes para la mala atención al socio?
- Errores de comunicación entre colaboradores de su empresa.
- Errores de comunicación desde la empresa hacia los socios.
- Caso práctico 2.
Sección 3. Factores externos que inciden en la atención al socio.
- Situaciones externas positivas y adversas.
- Ejemplo sobre la pandemia y «pospandemia»
- Leyes y normativas gubernamentales
- La competencia: errores, aciertos y oportunidades que genera hacia nosotros
- Caso práctico 3.
Sección 4. El cliente. Dinámica de análisis
- Tipos de socio.
- Necesidades del socio.
- ¡El socio, no tiene la razón! Dinámica disruptiva
Sección 5. ¿Cómo diseñar e implementar la experiencia en la atención al socio?
- Experiencia como conjunto de acciones coordinadas
- El escenario ideal para encontrarnos con el socio.
- Capacidad para resolver situaciones adversas
- Proceso permanente de mejora de la información y conocimiento de nuestra empresa
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