Este taller se basa en la idea fundamental de que la Experiencia del Cliente es clave para mantener relaciones rentables con aquellos que contribuyen al desarrollo de nuestra empresa. Por lo tanto, trabajamos con casos reales, dinámicas y fomentamos el razonamiento colectivo del equipo de trabajo. Es importante recordar que el proceso de cobranza no debe alejarnos del cliente, sino acercarnos más a ellos, entenderlos y trabajar juntos para lograr aún más ventas.
Nos adaptamos a sus necesidades
En nuestra empresa, entendemos que cada cliente tiene necesidades únicas, y por eso somos flexibles en cuanto a los horarios de capacitación se refiere. Sabemos que los grupos, horarios y días deben organizarse de manera estratégica para el desarrollo exitoso de los talleres. Por lo tanto, puede confiar en nosotros para adaptarnos a sus necesidades y crear una solución personalizada que satisfaga sus objetivos de capacitación.
TEMARIO BASE
Sección 1. Cobranza Tradicional
- ¿Qué es la cobranza enemiga?
- Cómo se ha realizado la cobranza a lo largo del tiempo.
- ¿Por qué fracasa la cobranza tradicional?
- Alejarnos del cliente o acercarnos.
- Caso práctico 1.
Sección 2. ¿Por qué no me pagan mis clientes?
- Errores de comunicación desde el inicio.
- Problemas con los canales de pago.
- Falta de un proceso de recordatorio amigable.
- Razones de fuerza mayor.
- Caso práctico 2.
Sección 3. Tipos de clientes en cobranza
- Identificar a los clientes y su tipo de morosidad.
- Cliente no frecuente en morosidad.
- Cliente que se atrasa en ciertas temporadas.
- Cliente que se atrasa en los pagos de forma frecuente.
- Cliente hostil «le pago cuando pueda»
- Caso práctico 3.
Sección 4. Negociación y persuasión.
- Escuchar.
- Tomar una posición de solución vs una posición de confrontación.
- Reportar a mis superiores.
- Compartir procesos o casos de éxito.
- Técnicas de persuasión frente a hostilidades.
FORMULARIO DE CONTACTO
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